Termos de Uso

Versão 1.1 — vigente a partir de 18 de agosto de 2026.

Estes Termos regulam o uso da plataforma ALt. (“Plataforma”, “nós”), operada por 62.288.544 KAUA RITTER DA SILVA (CNPJ nº 62.288.544/0001-58), com sede em Guaíba/RS (“ALt.”). Ao criar uma conta, você (“Cliente”) concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

1. O que a Plataforma faz

A ALt. é uma plataforma de atendimento que reúne conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e do chat do site (widget que você instala no seu próprio site) numa inbox única, com agentes de inteligência artificial que ajudam a responder, qualificar e organizar contatos, além de funil comercial e controles de aprovação humana. A Plataforma é fornecida no modelo de assinatura (SaaS).

2. Conta, acesso e segurança

  • O cadastro exige dados verdadeiros e um e-mail válido, confirmado por código enviado a ele; informar telefone é opcional. Mantenha suas credenciais em sigilo: o que for feito com o seu login é de sua responsabilidade.
  • Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar. O uso é destinado a empresas e profissionais (B2B) — não a consumidores finais.
  • Podemos suspender contas em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, risco à segurança da Plataforma ou inadimplência, mediante aviso quando possível.

3. Teste, planos e pagamento

  • Teste de 14 dias sem cartão de crédito. Ao final do teste, o uso continuado depende da contratação de um plano.
  • Os planos são cobrados por empresa (não por usuário), com franquia mensal de conversas atendidas por IA e excedente cobrado por conversa adicional, conforme a tabela vigente exibida na contratação.
  • A cobrança é processada pela Asaas (Pix, boleto ou cartão, à sua escolha na fatura). Dados de pagamento não passam pelos nossos servidores. O plano anual equivale a 10 mensalidades (2 meses de cortesia) e é pago à vista.
  • Cancelamento sem multa a qualquer momento no plano mensal — o acesso permanece até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos iniciados.
  • Repasse de custos de canal: os preços consideram as tarifas cobradas pela Meta (WhatsApp Business Platform e afins). Se essas tarifas forem reajustadas de forma relevante, poderemos repassar o custo, com aviso prévio de 30 dias.

4. Uso aceitável

  • É proibido usar a Plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilícito, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
  • Você se compromete a cumprir as políticas das plataformas conectadas (Meta/WhatsApp Business, Instagram, Facebook), incluindo regras de opt-in, janelas de atendimento e categorias de template. Violações podem levar ao bloqueio do seu número ou conta pela própria Meta, o que está fora do nosso controle.
  • Você é responsável por ter base legal para se comunicar com seus contatos e por obter os consentimentos exigidos junto a eles.

5. Conexão do WhatsApp: método e risco de bloqueio

Enquanto a conexão oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) não estiver liberada para a sua conta, a conexão do WhatsApp na ALt. usa um método não-oficial, por leitura de QR code — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Esse método viola os termos de uso do WhatsApp e pode resultar em bloqueio ou banimento do número conectado, a qualquer momento e sem aviso da Meta. Ao conectar um número por esse método, você reconhece e aceita esse risco. Nossa recomendação: use um número dedicado ao atendimento, e não o número principal do seu negócio.

6. Inteligência artificial e supervisão humana

  • Os agentes de IA geram sugestões e respostas automatizadas a partir das conversas e da base de conhecimento configurada por você. Conteúdo gerado por IA pode conter erros — por isso a Plataforma oferece níveis de autonomia e fluxos de aprovação humana, e a responsabilidade final pelas mensagens enviadas aos seus contatos é sua.
  • A Plataforma não fornece aconselhamento médico, jurídico ou financeiro; ela transmite e organiza a comunicação do seu negócio.

7. Dados pessoais e papéis (LGPD)

No tratamento de dados pessoais dos seus contatos e clientes finais (por exemplo, clientes de uma loja ou pacientes de uma clínica), você é o controlador e a ALt. atua como operadora, tratando os dados conforme suas instruções e estes Termos. Nos dados da sua conta (cadastro, faturamento, uso), a ALt. é controladora. Os detalhes — incluindo suboperadores e direitos dos titulares — estão na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

8. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, código e design pertencem à ALt. Os seus dados — contatos, conversas, base de conhecimento — são seus; você nos concede licença de uso apenas na medida necessária para prestar o serviço. Ao encerrar a conta, você pode solicitar exportação dos seus dados antes da exclusão.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta — dependemos também de serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Manutenções programadas serão comunicadas quando causarem indisponibilidade relevante. O suporte é prestado em horário comercial, pelos canais indicados na Plataforma.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da ALt. por danos decorrentes do uso da Plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de chance, bloqueios ou decisões de plataformas de terceiros (incluindo banimentos de número pela Meta), nem por conteúdo enviado por você ou seus contatos.

11. Encerramento e retenção

Encerrada a conta (por você ou por nós), os dados do seu ambiente são excluídos ou anonimizados em até 60 dias, ressalvados os registros que a lei exige guardar (por exemplo, dados fiscais e de faturamento) e cópias de segurança com ciclo de expurgo de até 30 dias.

12. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência pelos canais da Plataforma. O uso continuado após a vigência vale como concordância. Fica eleito o foro da comarca de Guaíba/RS, com renúncia a qualquer outro. Lei aplicável: brasileira.

Contato

Dúvidas sobre estes Termos: canal de suporte dentro da Plataforma ou o e-mail indicado na Política de Privacidade.